Termini e Condizioni del Servizio

Panoramica

Questo sito web (www.rergroupsrl.com) è gestito da R. E R. Group S.r.l. (con sede legale in Via Francesco Foscari 8, 36016 Thiene VI, Italia, P.IVA/C.F. 02422160248). I termini "noi", "ci" e "nostro" all'interno del sito si riferiscono a R. E R. Group S.r.l.

Nota importante sulla commercializzazione: R. E R. Group S.r.l., società proprietaria dei marchi "Ector", "Keeper", "R21" ed "Ecotouch", distribuisce prodotti di natura chimica e nanotecnologica rivolgendosi in modo ibrido sia ad una clientela Professionale (B2B) che a Consumatori finali (B2C).

Visitando il nostro sito, leggendo i nostri contenuti e/o acquistando tramite il nostro shop, usufruisci del nostro "Servizio" e accetti di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni, incluse le policy accessorie (Privacy, Resi). Se non accetti integralmente tali termini, ti invitiamo a cessare la navigazione e a non utilizzare i servizi web.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti condizioni in aderenza alle evoluzioni normative del Codice del Consumo e del diritto comunitario. L'uso continuato della piattaforma costituisce tacita accettazione delle revisioni.

Sezione 1 - Condizioni Generali della Piattaforma

Accettando i Termini, dichiari di avere raggiunto la maggiore età. Non puoi utilizzare i nostri prodotti per scopi illeciti né violare normative su copyright o sicurezza informatica.

Comprendi che i tuoi contenuti (ad eccezione dei dati della carta di credito) possono essere trasferiti in chiaro e implicano trasmissioni su varie reti tecniche per adattarsi ai requisiti di connessione.

Sicurezza dei Pagamenti: I dati delle carte di credito e le transazioni di pagamento sono gestiti interamente ed esclusivamente tramite la piattaforma sicura Stripe. Noi non memorizziamo, non processiamo né abbiamo accesso ai dati completi della tua carta di credito sui nostri server. Tali dati vengono sempre crittografati durante il trasferimento sulle reti bancarie.

Tutti i contenuti presenti sul sito (testi del blog, descrizioni prodotti, immagini, loghi, codice sorgente) sono di proprietà esclusiva di R. E R. Group S.r.l.. Accetti di non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere o sfruttare alcuna parte del Servizio senza espressa autorizzazione scritta da parte nostra.

Sezione 2 - Precisione, Completezza e Tempestività delle Informazioni

Non saremo responsabili nel caso in cui le informazioni rese disponibili su questo sito (inclusi articoli del blog o schede tecniche) non dovessero risultare accurate, complete o aggiornate. I materiali su questo sito sono da intendersi come puramente indicativi e informativi. Facendo affidamento sulle informazioni di questo sito te ne assumi il rischio.

Ci riserviamo il diritto di modificare i contenuti di questo sito in qualsiasi momento, ma non siamo soggetti all'obbligo di aggiornare alcuna informazione in tempo reale.

Sezione 3 - Modifiche al Servizio e ai Prezzi

I prezzi dei nostri prodotti sono soggetti a modifiche senza preavviso.

Indicazione dei prezzi: I prezzi esposti sul Sito sono da intendersi IVA inclusa per i Consumatori (percorso "Privato") e IVA esclusa per i Clienti Professionisti (percorso "P.IVA"), ove espressamente indicato. Il prezzo finale IVA inclusa sarà in ogni caso visibile prima della conferma dell'ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare o interrompere il Servizio (o qualsiasi sua parte o contenuto) senza preavviso in qualsiasi momento.

Non saremo responsabili nei confronti tuoi o di terze parti per eventuali modifiche, variazioni di prezzo, sospensioni o interruzioni del Servizio.

Sezione 4 - Prodotti Chimici e Obblighi di Vendita a Distanza (REACH e CLP)

Alcuni prodotti o servizi possono essere disponibili esclusivamente online tramite il sito web. Questi prodotti possono essere disponibili in quantità limitate e sono soggetti a reso o sostituzione solo in base alla nostra Politica di Reso e al Diritto di Recesso previsto dalla legge (D.Lgs 206/2005).

Fornitura dei Prodotti e Servizi Aggiuntivi: La fornitura s'intende strettamente limitata ai Prodotti specificati nella conferma d'ordine. Eventuali prestazioni d'opera, consulenze applicative in cantiere o servizi aggiuntivi di qualunque tipo non sono inclusi nella vendita del prodotto, salvo diverso ed esplicito accordo stipulato per iscritto e rendicontato separatamente.

Abbiamo fatto ogni sforzo possibile per mostrare colori e immagini fedeli dei prodotti. Tuttavia, non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del tuo dispositivo siano perfettamente accurati. Ci riserviamo il diritto di limitare le vendite dei nostri prodotti a qualsiasi persona, regione geografica o giurisdizione, e di limitare le quantità di qualsiasi prodotto o servizio che offriamo.

Trasparenza Precontrattuale (CLP/REACH): Alcuni preparati e miscele offerti in vendita sulla piattaforma sono soggetti alla classificazione di pericolo prevista dal Regolamento Europeo (CE) 1272/2008 (CLP) e ai successivi adeguamenti tecnici, nonché registrati ai sensi del Regolamento REACH. Al fine di garantire la totale sicurezza nell'acquisto a distanza (ex art. 48 Reg. CLP), R. E R. Group S.r.l. rende chiari e palesemente visibili i pittogrammi, le avvertenze, le indicazioni di pericolo (H/EUH) e i consigli di prudenza (P) direttamente all'interno delle descrizioni digitali di ogni scheda prodotto.

Completando la procedura di checkout, l'utente dichiara sotto la propria responsabilità di aver attentamente letto le informazioni di pericolo pubblicate online e di aver contestualmente scaricato e compreso la Scheda di Dati di Sicurezza (SDS) aggiornata, sempre disponibile in formato PDF nella pagina del prodotto. L'acquirente si assume ogni onere relativo all'impiego della sostanza, sollevando l'Azienda da danni derivanti da un uso difforme o dalla mancata adozione dei Dispositivi di Protezione Individuale (DPI) indicati nella SDS.

Sezione 5 - Nomenclature Tecniche e Asserzioni Applicative

I prodotti nanotecnologici ed edili distribuiti dall'Azienda rispondono a specifiche logiche di reattività chimica e fisica. A tutela dell'utente e in piena aderenza alla Direttiva (UE) 2024/825 sulle pratiche commerciali leali, stabiliamo che:

• Prodotti Antiscivolo (es. Keeper): Il trattamento eleva il coefficiente di attrito dei pavimenti mitigando sensibilmente il rischio di caduta. Tuttavia, l'applicazione non garantisce in alcun modo un'esenzione assoluta dalla scivolosità, che permane legata a variabili umane, accumuli anomali di fluidi, incuria manutentiva o usura nel tempo. In alcuni casi il trattamento potrebbe ridurre la brillantezza delle superfici.
• Marchio Commerciale "Ecotouch": La denominazione della linea fondenti/antighiaccio costituisce marchio d'impresa e designa l'assenza di aggressività corrosiva e meccanica della miscela rispetto al comune cloruro di sodio sulle superfici trattate e sul cemento armato. Si esplicita categoricamente che tale denominazione commerciale non rappresenta un'asserzione ambientale generica attestante la natura organico-biologica del preparato o l'assenza di impatto chimico sulle falde. Le valutazioni ecotossicologiche reali restano confinate unicamente all'analisi della Sezione 12 delle Schede di Sicurezza.
• Responsabilità di Prova: Considerata l'eterogeneità dei substrati edilizi, l'acquirente si vincola all'effettuazione di un test preventivo su porzione marginale e non visibile della superficie, volto a testare la resa estetica e l'assenza di alonature, antecedente l'applicazione intensiva.

Sezione 6 - Garanzia Legale, Riparabilità e Decadenze Contrattuali (B2B/B2C)

Sezione 7 - Dati di Fatturazione e Diritto di Recesso

Integrità dei Dati Fiscali: L'emissione elettronica dei documenti contabili avviene sui dati forniti in fase di checkout. La responsabilità in caso di ritardi di recapito nel cassetto fiscale dovuti a errata indicazione della PEC o del Codice Destinatario (SDI) ricade in via esclusiva sul cliente. Nessun documento correttivo sarà emesso per negligenze nell'inserimento dati.

Diritto di Ripensamento: Il Consumatore (B2C) dispone di un termine di 14 giorni dal possesso fisico della merce per esercitare il recesso ingiustificato (D.Lgs. 206/2005).

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o email a info@rergroupsrl.com). È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile alla pagina Modulo di Recesso, ma non è obbligatorio.

Condizioni per l'esercizio del recesso: I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori e della documentazione. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo. I beni chimici aperti, la cui integrità di sigillo sia stata compromessa, sono esclusi dal diritto di recesso per preminenti motivi di sicurezza sanitaria e preservazione tecnica.

Rimborso: In caso di recesso validamente esercitato, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Esclusione per Professionisti: Come previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso di cui al presente articolo è riservato esclusivamente ai Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale). Pertanto, non trova applicazione per gli acquisti effettuati con Partita IVA, salvo diversi accordi scritti specifici approvati da R. E R. Group S.r.l.

Per maggiori dettagli sulle procedure di reso, consulta la pagina Spedizioni e Resi.

Sezione 8 - Strumenti Opzionali e Link di Terze Parti

Potremo fornirti l'accesso a strumenti di terze parti sui quali non abbiamo alcun controllo (es. link per il tracciamento spedizioni). Riconosci e accetti che forniamo l'accesso a tali strumenti "così come sono".

Alcuni contenuti, prodotti e servizi disponibili tramite il nostro Servizio possono includere materiali di terze parti. I link di terze parti su questo sito potranno indirizzarti a siti web esterni non affiliati con noi. Non siamo responsabili per l'esame o la valutazione del contenuto o dell'accuratezza di tali siti esterni.

Sezione 9 - Trasparenza sull'Assistente Virtuale IA ("ERA")

R. E R. Group S.r.l. mette a disposizione uno strumento di navigazione e interfaccia interattiva gestito da sistemi di Intelligenza Artificiale Generativa (LLM). L'impiego del sistema è assoggettato ai dettami del Regolamento Europeo sull'Intelligenza Artificiale (AI Act, Reg. UE 2024/1689).

Trasparenza dell'Interazione: Si notifica all'utenza che ogni dialogo veicolato attraverso l'assistente denominato "ERA" avviene esclusivamente con un costrutto algoritmico informatico, e non contempla l'intervento in tempo reale di tecnici o operatori fisici umani dell'Azienda.

Natura dell'assistente: ERA è un assistente AI basato su modelli di linguaggio (LLM). Le risposte fornite sono generate automaticamente e possono contenere errori, inesattezze o informazioni incomplete. Le informazioni fornite da ERA non hanno alcun valore vincolante, né costituiscono consulenza tecnica, commerciale o professionale.

Esclusione di Rilevanza Chimica: Per intrinseca architettura, i modelli linguistici IA possono produrre contenuti apparentemente logici ma tecnicamente inaccurati ("allucinazioni"). Pertanto, è categoricamente vietato all'utilizzatore ricavare istruzioni operative, calcoli di diluizione chimica, valutazioni di compatibilità materica o assunzioni sull'utilizzo dei DPI unicamente dai testi erogati dalla chat. L'Azienda non assume alcuna esposizione civile extracontrattuale o pre-contrattuale per lesioni o danni cagionati dall'attuazione di procedure ottenute attraverso l'assistente virtuale. Fanno unicamente e imperativamente fede le Schede di Sicurezza SDS e il supporto email istituzionale (info@rergroupsrl.com).

Verifica obbligatoria: L'utente è tenuto a verificare sempre e comunque le informazioni critiche (diluizioni, compatibilità superfici, dosaggi, avvertenze di sicurezza) esclusivamente consultando la documentazione tecnica ufficiale disponibile nella scheda prodotto sul sito, oppure contattando il servizio clienti umano via email o telefono.

L'utilizzo del chatbot implica l'accettazione delle specifiche condizioni di trattamento dati descritte nella nostra Privacy Policy e nell'informativa breve visualizzata all'avvio della chat. L'utente si astiene dall'inserire nella conversazione dati sensibili, segreti industriali o informazioni proprietarie riservate, assumendosi integralmente il rischio connesso alla compromissione di tali dati.

Sezione 10 - Commenti, Feedback e Digital Services Act

Se ci invii idee creative, suggerimenti, recensioni o proposte, accetti che possiamo in qualsiasi momento e senza limitazioni modificare, copiare, pubblicare, distribuire e utilizzare tali commenti. Non abbiamo alcun obbligo di mantenere riservati i commenti o pagare compensi. Sei l'unico responsabile dei commenti che invii e della loro accuratezza e liceità.

Segnalazioni DSA (Digital Services Act): In conformità all'Articolo 16 del Regolamento (UE) 2022/2065, è disponibile un meccanismo di segnalazione per contenuti illegali. Affinché la segnalazione sia valida, l'email inviata a info@rergroupsrl.com deve obbligatoriamente contenere: (a) una spiegazione motivata del perché il contenuto è illecito; (b) l'indicazione esatta della posizione elettronica (URL); (c) nome e indirizzo email del segnalante; (d) una dichiarazione di buona fede sull'accuratezza delle informazioni.

Sezione 11 - Informazioni Personali e Tecnologie di Tracciamento

L'invio di informazioni personali attraverso il negozio è regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy.

Ti informiamo che per il funzionamento del sito, l'analisi del traffico e le campagne marketing, utilizziamo strumenti tecnici tra cui Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel (Facebook/Instagram), Google Ads e Brevo. L'uso di tali strumenti è conforme a quanto descritto nella nostra Cookie Policy e Privacy Policy.

Validazione dei Consensi Promozionali: Nel rispetto delle prescrizioni del Garante Privacy (Provvedimento n. 330 del 4 Giugno 2025), le iscrizioni a newsletter e campagne di marketing si perfezionano esclusivamente attraverso un rigoroso protocollo di Double Opt-in. Inserendo il proprio recapito nei form, l'utente acconsente a ricevere un link di verifica univoco; la mancata interazione con tale link inibisce l'inserimento dell'anagrafica nei database promozionali dell'Azienda. I cookie di profilazione hanno una durata massima di validità del consenso pari a 6 mesi.

Sezione 12 - Errori, Inesattezze e Omissioni

Occasionalmente possono essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, inesattezze o omissioni riguardanti descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, spese di spedizione e disponibilità. Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori e di aggiornare le informazioni o annullare gli ordini se qualsiasi informazione nel Servizio dovesse essere inaccurata, in ogni momento (anche dopo l'invio dell'ordine).

Sezione 13 - Usi Proibiti

È vietato utilizzare il sito o il suo contenuto: (a) per scopi illegali; (b) per violare leggi internazionali o locali; (c) per ledere i diritti di proprietà intellettuale; (d) per molestare o discriminare; (e) per inviare informazioni false; (f) per caricare virus o codici dannosi; (g) per raccogliere informazioni personali di altri senza consenso; (h) per spam, phishing, o scraping; (i) per aggirare le funzionalità di sicurezza del Servizio.

Sezione 14 - Responsabilità per Prodotti Difettosi (Direttiva UE 2024/2853)

Sezione 15 - Indennizzo

Accetti di risarcire e tenere indenne R. E R. Group S.r.l. da qualsiasi rivendicazione o richiesta, incluse le spese legali, avanzata da terzi e dovuta alla tua violazione dei presenti Termini o alla violazione di qualsiasi legge o diritto di terze parti.

Sezione 16 - Separabilità e Risoluzione

Nel caso in cui una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà comunque applicabile nella misura massima consentita dalla legge, e la parte inapplicabile sarà considerata scissa, senza pregiudizio per la validità delle restanti disposizioni.

I presenti Termini sono efficaci fino al recesso da parte tua o nostra. Potrai risolvere i presenti Termini in qualsiasi momento interrompendo l'utilizzo del nostro sito. Se a nostro insindacabile giudizio violi una qualsiasi disposizione dei presenti Termini, potremo risolvere il presente accordo in qualsiasi momento e potremo negarti l'accesso ai Servizi.

Sezione 17 - Legge Applicabile e Foro Competente

Il rapporto intercorrente in virtù dei presenti Termini è normato dalla Legge Italiana.

• Nelle obbligazioni incardinate dal Consumatore, è sancita la competenza inderogabile ed esclusiva dell'autorità giudiziaria del foro di residenza o domicilio di quest'ultimo, se ubicati in Italia.
• Nelle controversie emergenti con soggetti operanti nell'alveo B2B (Professionisti), si demanda la risoluzione alla giurisdizione esclusiva del Foro di Vicenza.

Sezione 18 - Risoluzione Stragiudiziale (Procedure ADR)

Conformemente all'art. 141-sexies, comma 3, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modificazioni), si informa l'utente Consumatore che, qualora abbia esperito infruttuosamente un tentativo di componimento di un reclamo diretto tramite l'indirizzo info@rergroupsrl.com, ha la facoltà di rimettere la controversia a un procedimento di risoluzione extragiudiziale gestito da organismi abilitati (Alternative Dispute Resolution - ADR).

I pertinenti albi pubblici degli istituti neutrali autorizzati a dirimere i contrasti negoziali sono accessibili liberamente tramite il portale istituzionale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (www.mimit.gov.it). La pendenza di una negoziazione paritetica stragiudiziale non preclude, ad ogni modo, la fruibilità dei rimedi giurisdizionali incardinabili avanti il Giudice del foro competente.

Sezione 19 - Contatti

Eventuali domande relative ai Termini e condizioni del servizio dovranno esserci inviate all'indirizzo email: info@rergroupsrl.com.