Spedizioni e Resi

La presente informativa disciplina le modalità di spedizione, l'esercizio del diritto di recesso e le garanzie per i prodotti acquistati sul sito www.rergroupsrl.com, gestito da R. E R. Group S.r.l.

1. Ambito di Applicazione

Le presenti condizioni distinguono tra:

• Cliente Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta (senza Partita IVA).
• Cliente Professionista/Azienda: soggetto che acquista indicando nell'ordine un riferimento di Partita IVA.

2. Accettazione dell'Ordine e Tutela da Frodi

L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce una proposta contrattuale. Il contratto di vendita si intende concluso solo nel momento in cui R. E R. Group S.r.l. invia al Cliente un'email di conferma spedizione o di accettazione formale dell'ordine (diversa dalla conferma automatica di ricezione).

R. E R. Group S.r.l. si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di non accettare l'ordine o di annullarlo (anche successivamente alla ricezione) nei seguenti casi:

• Sospetto di frode o transazione illecita.
• Mancata autorizzazione al pagamento da parte dei circuiti bancari.
• Indisponibilità improvvisa del prodotto.
• Errore evidente nel prezzo esposto sul sito (es. prezzo irrisorio o palesemente errato).
• Dati di spedizione incompleti o errati.

In caso di annullamento, provvederemo al rimborso immediato e totale di quanto eventualmente già pagato, senza che il Cliente possa avanzare ulteriori pretese di risarcimento.

3. Spedizioni e Consegne

Le spedizioni per ordini standard e-commerce vengono effettuate tramite corriere espresso esclusivamente nel territorio italiano.

• Tempi di Evasione: Gli ordini vengono generalmente affidati al corriere entro 1-2 giorni lavorativi (fino a 14 giorni in caso di produzioni specifiche o indisponibilità) dalla ricezione del pagamento.
• Tempi di Consegna: La consegna è stimata in 24/48 ore lavorative per l'Italia peninsulare e 48/72 ore per Isole e zone disagiate. R. E R. Group S.r.l. non sarà responsabile per ritardi causati da forza maggiore (calamità naturali, sommosse, scioperi, incendi o eventi imprevedibili al di fuori del proprio controllo).
• Costi: Il costo di spedizione è calcolato al checkout in base al peso/volume. La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 200.
• Corriere: La spedizione viene affidata a corrieri espressi selezionati in base alla destinazione e alla natura della merce. R. E R. Group S.r.l. non è responsabile per ritardi, disguidi o danni causati dal vettore durante il trasporto.
• Tracking: Ove disponibile, il cliente riceverà via email un codice di tracking per monitorare lo stato della spedizione.

4. Diritto di Recesso (Solo per Consumatori)

In conformità con gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.

Esclusione B2B: Il diritto di recesso NON si applica agli acquisti effettuati con Partita IVA, salvo diverso accordo scritto.

Per esercitare il recesso, inviare una dichiarazione esplicita a info@rergroupsrl.com (è possibile utilizzare il Modulo Tipo in fondo alla pagina o una semplice email).

5. Esclusioni del Diritto di Recesso (Prodotti Chimici)

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

6. Procedura di Reso (Consumatori)

Se il prodotto è integro, sigillato e rientra nelle tempistiche:

1. Richiesta: Invia email a info@rergroupsrl.com.
2. Imballaggio: Usa la confezione originale e imballa con estrema cura per evitare danni durante il trasporto.
3. Spedizione: Spedisci a:
   R. E R. Group S.r.l.
   Via Francesco Foscari, 8
   36016 Thiene (VI)

I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente. La responsabilità della merce durante la spedizione di reso è a carico del Cliente fino all'arrivo nel nostro magazzino.

7. Prodotti Danneggiati o Difettosi

In caso di pacco visibilmente danneggiato o merce difettosa:

1. Accettazione con Riserva: Al momento della consegna, se l'imballo presenta danni esterni, firma il cedolino del corriere scrivendo: "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO PER COLLO DANNEGGIATO". Senza questa dicitura, sarà difficile attivare l'assicurazione.
2. Segnalazione: Fai foto chiare del danno e inviale subito a info@rergroupsrl.com.
3. Sicurezza: NON rispedire il pacco di tua iniziativa se perde liquidi chimici (pericolo durante il trasporto). Attendi nostre istruzioni.

8. Rimborsi

In caso di recesso valido del Consumatore, il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione (o dalla ricezione della merce resa).

• Metodo: Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.
• Costi di spedizione: Rimborseremo il costo del prodotto e i costi di spedizione standard iniziali. Non saranno rimborsati i costi supplementari qualora il cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso (es. spedizione express o assicurata).

R. E R. Group S.r.l. si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni e verificato la loro integrità.

9. Garanzia Legale e Limitazioni di Responsabilità

9.1 Responsabilità verso terzi (Ambito B2B)

Nel perimetro dei rapporti commerciali (B2B), qualora durante l'uso di uno dei prodotti dovesse verificarsi un sinistro dal quale derivino danni di qualsivoglia natura dovuti ad un errato utilizzo, stoccaggio o negligenza, il Cliente Professionista terrà R. E R. Group S.r.l. manlevata ed indenne da qualsivoglia azione, pretesa, spesa od onere avanzati da terzi in conseguenza di tali eventi. Rimane ferma l'applicabilità inderogabile della normativa dell'Unione Europea (inclusa la Direttiva UE 2024/2853) in materia di responsabilità oggettiva del produttore verso le persone fisiche.

10. Contatti e Risoluzione Controversie

Per assistenza: info@rergroupsrl.com

Risoluzione Alternativa Controversie (ADR): La piattaforma ODR europea (ex Reg. 524/2013) è stata dismessa dal 20 marzo 2025 (Reg. UE 2024/3228). Per procedure ADR, l'elenco degli organismi riconosciuti è disponibile su www.mimit.gov.it.

Per le domande più frequenti su spedizioni e resi, visita la nostra pagina FAQ (in aggiornamento).